(Thanh tra) - Chỉ trong khoảng chưa đến một tuần lễ qua, Tổng doanh nghiệp Điện lực miền trung (cdsptphcm.edu.vnCPC) phát hiện có ít nhất 4 đầu số tổng đài ko có công dụng giải đáp tin tức cho người sử dụng về những dịch vụ điện của cdsptphcm.edu.vnCPC, có tác dụng cho người sử dụng vừa ko được giải đáp thông tin vừa bị mất cước giá thành “cắt cổ” 8.000 đồng/phút.
Ông Tường đến biết, trong quy trình xử lý nghiệp vụ, CPCCC phát hiện các đầu số tổng đài được gắn với thông tin hỗ trợ âu yếm khách hàng điện lực là 19006592, 19000184; 19000151. Các đầu số tổng đài này không gắn thẳng vào tin tức mô tả của các Công ty Điện lực như đầu số 1900088800, nhưng tiếp nhận các yêu ước “báo mất điện” của doanh nghiệp rồi đk yêu mong qua website cskh.cpc.vn của ngành điện. Với những yêu cầu tinh vi hoặc phải theo dõi quy trình tiến độ xử lý thì nhân viên cấp dưới sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp nối tổng đài chính thống của Điện lực miền trung là 19001909.
Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng điện miền trung
Qua kiểm tra, CPCCC phát hiện tài khoản đăng nhập website cskh.cpc.vn của một mã quý khách hàng PC02AA0102xxx đăng ký yêu mong “Báo mất điện” cho nhiều người sử dụng thuộc các tỉnh/TP quanh vùng miền Trung và Tây Nguyên trong thời điểm tháng 1/2022. Điển hình là 2 trường hợp khách hàng ở TP Pleiku - Gia Lai và TP Nha Trang - Khánh Hòa lên mạng tìm số tổng đài, click chuột trang website hiển thị nghỉ ngơi trang kiếm tìm kiếm và điện thoại tư vấn số 19006592, cước giá thành 8.000 đồng/phút.
Từ đây, CPCCC sẽ thử hotline đến đầu số tổng đài 19006592 báo mất năng lượng điện và trong khoảng 5 phút đã tất cả phiếu chuyển tự động hóa về Điện lực Cẩm Lệ. ko kể ra, nhân viên cấp dưới tổng đài được đặt theo hướng dẫn thêm quý khách hàng là trong khoảng 30 phút sẽ sở hữu được nhân viên contact xử lý cùng nếu trễ hạn xử lý thì liên hệ đến số tổng đài 19001909.
    |
Số điện thoại cảm ứng thông minh chính của cdsptphcm.edu.vnCPC
“Quý khách hàng sử dụng điện 13 tỉnh, TP khu vực miền trung – Tây Nguyên khi có yêu cầu, vướng mắc cần được giải đáp, hãy chỉ gọi đến duy nhất tổng đài quan tâm khách mặt hàng Điện lực khu vực miền trung 19001909. Không nên người ta gọi đến bất kể số điện thoại nào khác bởi vì ngành năng lượng điện không chất nhận được hay ủy quyền ngẫu nhiên tổ chức, đối chọi vị, cá nhân nào thực hiện chức năng âu yếm khách mặt hàng của ngành điện miền Trung. Thực tế vừa qua có rất nhiều khách sản phẩm bị mất chi phí dịch vụ cung ứng với phí tổn “cắt cổ” 8.000 đồng/phút, và lại không được xử lý kịp thời yêu ước khi gọi đến các số hàng fake hoặc chưa hẳn của ngành năng lượng điện miền Trung”, ông Tường cảnh báo.
Trước đó, khi phát hiện tổng đài giả mạo Điện lực khu vực miền trung 1900088800, cdsptphcm.edu.vnCPC đã và đang gửi ngay lập tức thông tin lời khuyên đến khách hàng qua phương tiện thông tin đại chúng, ứng dụng CSKH cdsptphcm.edu.vnCPC, email, zalo, web, Facebook…
Tổng công ty Điện lực miền Trung khẳng định chỉ có một đầu số Hotline âu yếm khách hàng độc nhất vô nhị 19001909 nhằm tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của người sử dụng sử dụng điện ở khoanh vùng 13 tỉnh, TP miền trung bộ – Tây Nguyên. Vì chưng vậy, mong người sử dụng khi bao gồm sự thế về năng lượng điện hoặc bao gồm những thắc mắc liên quan tiền thì contact trực tiếp đến hotline 19001909 để được giải quyết kịp thời, né bị mất cước phí “oan”. Đồng thời, khi phát hiện gồm số giả mạo tổng đài lời giải của Điện lực thì hãy thông báo ngay cho cdsptphcm.edu.vnCPC qua số 19001909.
Trung tâm chăm lo khách hàng Điện lực miền Trung: thương mại & dịch vụ hoàn hảo, hài lòng người tiêu dùngDù bắt đầu đưa vào hoạt động, Trung tâm chăm lo khách hàng Điện lực miền trung (CPCCC) đã từng bước tạo cho sự kết nối giữa ngành Điện với trên 3 triệu quý khách trên địa bàn những tỉnh miền Trung, Tây Nguyên.
Khởi đầu thuận lợi
Theo thống kê của CPCCC, tính đến giữa tháng 6/2016, tổng đài 19001909 đã chào đón hơn 300.000 yêu ước của khách hàng, trong đó hơn 16.000 yêu ước qua khối hệ thống trả lời tự động và sát 290.000 yêu mong trực tiếp nối Trung tâm. Các yêu cầu của người sử dụng về tra cứu giúp hóa solo tiền điện, kế hoạch tạm kết thúc cung cấp điện… chiếm xác suất cao nhất, lên tới 44,7%, kế tiếp là thông tin và xử lý sự vậy mất điện, chiếm khoảng 44%.
Với kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ, kết nối từ Tổng công ty Điện lực miền trung bộ (cdsptphcm.edu.vnCPC) đến các đơn vị, CPCCC đã tạo ra và chuyển vào quản lý và vận hành hệ thống nhắn tin nội cỗ 8088. Từ đó, Trung trọng điểm kịp thời đưa thông tin của người tiêu dùng đến cán cỗ vận hành, trực sửa chữa điện tại những đơn vị, đảm bảo an toàn yêu mong được xử lý nhanh gọn, bao gồm xác, dễ dàng và đúng quy trình.
Ông Lê Văn Tường – phó tổng giám đốc phụ trách Trung trung khu cho biết: “Tất cả các cuộc gọi của người tiêu dùng và vấn đáp của điện thoại thông minh viên (ĐTV) đầy đủ được tự động ghi âm vào hệ thống lưu trữ của Trung tâm. Bởi vì vậy, các cấp chỉ đạo trong Tổng công ty có thể dễ dàng chất vấn thái độ giao tiếp với người sử dụng của ĐTV, từ đó kịp thời tất cả những kiểm soát và điều chỉnh cần thiết, đáp ứng nhu cầu được yêu thương cầu của chúng ta sử dụng năng lượng điện với chất lượng và dịch vụ ngày càng giỏi hơn”.
Xem thêm: Núi lửa là gì? dấu hiệu nhận biết và kỹ năng thoát hiểm khi gặp núi lửa ⋆ cẩm nang sinh tồn
 Trung tâm chăm lo khách sản phẩm Điện lực miền trung được chuyển vào chuyển động từ mon 7/2015 |
Bên cạnh đó, trang web CSKH cũng là kênh thông tin được người tiêu dùng trên địa bàn những tỉnh miền Trung, Tây Nguyên khai quật hiệu quả, với hơn 2,7 triệu lượt truy hỏi cập. Những tiện ích thương mại dịch vụ website cung ứng gồm: Đăng ký cấp năng lượng điện mới; nâng công suất; dịch chuyển công tơ; tra cứu vãn và cài đặt hóa đơn điện tử (HĐĐT); đăng ký email dìm HĐĐT tự động; thanh toán giao dịch tiền năng lượng điện trực tuyến… Thông qua địa chỉ email cskh
cpc.vn cũng nhận thấy gần 2.900 email, Trung trung khu đã phối phù hợp với các doanh nghiệp điện lực/điện lực vấn đáp những đề nghị của khách hàng. Từ thời điểm tháng 3/2016, hàng tháng Trung trọng điểm còn lựa chọn bất chợt và gọi điện đến 100 quý khách hàng trong một doanh nghiệp điện lực để khảo sát điều tra ý kiến của doanh nghiệp về buổi giao lưu của Trung tâm. Đa số người sử dụng đều thích hợp với phương pháp giải quyết cũng giống như thái độ ship hàng của ĐTV ngành Điện.
Ông Đặng Phi Hoàng - con đường Núi Thành, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng mang đến biết, tháng 4/2016, gia đình tôi lờ lững đóng tiền năng lượng điện nên trong thời điểm tạm thời bị xong xuôi cấp điện. Ngay sau thời điểm gọi điện cho Tổng đài 19001909, tôi đã có được ĐTV giải thích kỹ vì sao và chỉ dẫn các hiệ tượng thanh toán chi phí điện dễ dàng mà hiện giờ Điện lực sẽ thực hiện. Sau đó, nhân viên Điện lực Hải Châu còn đến làm việc trực tiếp cùng với gia đình, cung cấp điện trở lại. Tôi rất sử dụng rộng rãi với thái độ và biện pháp xử lý của Trung tâm đề xuất đã điện thoại tư vấn điện lại Tổng đài cảm ơn. Đồng thời, mái ấm gia đình tôi sẽ đăng ký thanh toán giao dịch tiền điện qua ngân hàng. Hy vọng, thời gian tới ngành Điện sẽ liên tiếp phát huy được phong cách thao tác làm việc này.
Hướng tới thương mại & dịch vụ hoàn hảo
Chị Nguyễn Hoài Hân - ĐTV Trung trung khu CSKH Điện lực khu vực miền trung chia sẻ, ĐTV là người thứ nhất và trực tiếp đàm phán với khách hàng. Bất kỳ lời nói, thái độ, bí quyết xử lý yêu thương cầu… phần đa phản ánh hình hình ảnh của điện lực. Vì vậy, cạnh bên việc tập luyện kỹ năng tiếp xúc qua điện thoại, từng ĐTV còn bắt buộc học tập, thương lượng kinh nghiệm, loài kiến thức trình độ về lĩnh vực điện lực.
Tuy nhiên, theo ông Lê Văn Tường, số lực lượng lao động của Trung tâm hiện giờ chỉ có 46 người, phục vụ 3,6 triệu quý khách trên địa bàn 13 thức giấc miền Trung, Tây Nguyên. Lúc du lịch mùa nóng ran hoặc mưa bão, yêu thương cầu của công ty tăng rất cao. Do vậy, để cải thiện hơn nữa chất lượng phục vụ quý khách hàng với dịch vụ thương mại hoàn hảo, CPCCC sẽ thường xuyên tổ chức các khóa đào khiến cho ĐTV nhằm nâng cấp nghiệp vụ, năng lực và kỹ năng về quy trình marketing điện năng, kịp thời câu trả lời mọi vướng mắc của khách hàng.
Đồng thời, CPCCC cũng tiếp tục nâng cấp cho hệ thống technology thông tin góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại và chăm lo khách hàng, ship hàng sản xuất kinh doanh của cdsptphcm.edu.vnCPC ngày càng chuyên nghiệp hóa và hiệu quả, chế tác sự gắn kết giữa quý khách hàng dùng điện với ngành Điện.
Cũng theo ông Tường, Trung trọng điểm CSKH của cdsptphcm.edu.vnCPC sẽ thường xuyên kiện toàn cơ chế hoạt động theo hướng nhanh gọn, thuận tiện, thỏa mãn nhu cầu yêu cầu khách hàng, tăng nhanh ứng dụng technology mới trong việc chăm lo khách hàng, đồng thời, thường xuyên thực hiện những chương trình tri ân khách hàng vào tháng 12/2016. Kim chỉ nam mà Trung trung ương CSKH Điện lực miền Trung hướng về là làm cho hài lòng khách hàng bằng việc cung cấp các dịch vụ chăm lo khách mỗi ngày càng văn minh và hoàn hảo nhất hơn.
